Política de Privacidade
1. Quem Somos
A First Line é uma oficina especializada em veículos Land Rover, sediada em São Paulo. Prestamos serviços de manutenção preventiva e corretiva, venda de veículos e consultoria técnica para proprietários de veículos premium.
Esta Política de Privacidade se aplica ao site oficinafirstline.com.br e a qualquer canal digital operado pela First Line, incluindo formulários de contato, campanhas pagas e perfis em redes sociais.
Para fins da LGPD (Lei nº 13.709/2018), a First Line atua como controladora dos dados pessoais coletados por meio deste site.
2. Dados que Coletamos
Coletamos apenas os dados necessários para oferecer nossos serviços e melhorar sua experiência:
- Dados de identificação: nome completo, telefone (WhatsApp) e e-mail fornecidos via formulários
- Dados do veículo: modelo, ano e informações técnicas compartilhadas ao solicitar orçamento ou agendamento
- Dados de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas e origem do acesso
- Dados de comportamento publicitário: interações com anúncios via Meta Pixel e Google Ads
- Dados de localização aproximada: inferidos pelo IP para segmentação de campanhas
Não coletamos dados sensíveis como informações de saúde, origem racial ou dados biométricos. Também não coletamos dados de menores de 18 anos.
3. Como Coletamos os Dados
A coleta ocorre pelos seguintes meios:
- Formulários de contato e agendamento — ao preencher e enviar, você nos fornece seus dados voluntariamente
- WhatsApp — ao clicar em nossos botões de contato e iniciar uma conversa
- Meta Pixel (Facebook/Instagram) — registra eventos de navegação para otimização de campanhas publicitárias
- Google Tag Manager e Google Analytics — coleta dados anônimos de comportamento no site
- Cookies e tecnologias similares — arquivos armazenados no seu dispositivo para reconhecimento em visitas futuras
4. Finalidade do Uso dos Dados
Utilizamos seus dados exclusivamente para:
- Responder a solicitações de contato, orçamentos e agendamentos
- Enviar comunicações relacionadas ao serviço solicitado
- Otimizar campanhas no Meta (Facebook/Instagram) e Google, melhorando a relevância dos anúncios
- Analisar o desempenho do site e melhorar a experiência do usuário
- Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis
Não utilizamos seus dados para venda a terceiros, nem para envio de comunicações sem relação com nossos serviços.
5. Cookies e Tecnologias de Rastreamento
Nosso site utiliza os seguintes tipos de cookies:
- Cookies essenciais — necessários para o funcionamento do site, não podem ser desativados
- Cookies analíticos (Google Analytics) — coletam dados anônimos de navegação para análise de desempenho
- Cookies de publicidade (Meta Pixel) — registram eventos para criação de públicos e veiculação de anúncios no Facebook e Instagram
- Cookies de remarketing (Google Ads) — permitem exibir anúncios para visitantes que já acessaram o site
Você pode gerenciar ou desativar cookies nas configurações do seu navegador. A desativação não impede o uso do site, mas pode reduzir a relevância dos anúncios exibidos.
6. Compartilhamento de Dados
Seus dados podem ser compartilhados apenas com:
- Meta Platforms (Facebook/Instagram) — via Meta Pixel, para otimização de campanhas
- Google LLC — via Google Tag Manager e Google Ads, para análise de tráfego e campanhas
- Hostinger International — provedor de hospedagem onde os dados do site são armazenados
- Autoridades públicas — quando exigido por lei ou decisão judicial
Não vendemos, alugamos nem cedemos seus dados pessoais a terceiros para fins comerciais.
7. Armazenamento e Segurança
Os dados coletados são armazenados nos servidores da Hostinger com proteção via certificado SSL (conexão criptografada HTTPS). Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, alteração ou destruição.
Em caso de incidente de segurança que possa afetar seus dados, seguiremos os procedimentos previstos na LGPD para comunicação e mitigação.
8. Seus Direitos — LGPD
Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você tem direito a:
- Confirmação e acesso — saber se tratamos seus dados e solicitar acesso a eles
- Correção — solicitar correção de dados incompletos ou desatualizados
- Eliminação — solicitar exclusão dos dados tratados com base em consentimento
- Portabilidade — solicitar transferência dos seus dados a outro fornecedor
- Revogação do consentimento — retirar seu consentimento a qualquer momento
- Oposição — se opor ao tratamento realizado com base em legítimo interesse
- Informação sobre compartilhamento — saber com quais entidades seus dados são compartilhados
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo WhatsApp (11) 94745-9153. Responderemos em até 15 dias úteis.
9. Retenção de Dados
Mantemos seus dados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas ou atender obrigações legais:
- Dados de contato e agendamento — retidos pelo período de relacionamento e por até 5 anos após o encerramento
- Dados de navegação e cookies — retidos conforme política do Google Analytics (padrão: 26 meses) e Meta
- Dados de campanhas — retidos nas plataformas Meta e Google conforme suas respectivas políticas
10. Alterações nesta Política
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada para refletir mudanças nas nossas práticas ou em exigências legais. Quando houver alterações relevantes, a data de última atualização será modificada.
Recomendamos que você revise esta política periodicamente. O uso contínuo do site após alterações constitui aceitação das novas condições.
Última atualização: maio de 2025
11. Contato
Para dúvidas ou solicitações sobre seus dados:
- Empresa: First Line — Oficina Especializada em Land Rover
- Endereço: Rua Armando de Andrade, 529 – Parque Santos Dumont – Taboão da Serra/SP – CEP 06754-210
- WhatsApp: (11) 94745-9153
- Site: oficinafirstline.com.br
Você também pode registrar reclamações junto à ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados) em gov.br/anpd.